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客服技巧

发表时间:2015-06-11
该怎么和买家交流?准确的抓住买家的这几个心理弱点 !
简单来说,抓住买家的心理弱点,也就抓住了买家的心,分析如下: 1.买家一般都不喜欢成为你新商品的第一个试验品.所以有新商品贝架时,自己要对这个商品有深刻的了解,并且尽快卖出第一个. 2.因为网上购物就...[阅读全文]
发表时间:[2016-10-10]
做淘宝客服一定要清楚自己的工作内容
淘宝网店要有一个好的客服,要有耐心,这样你的网店才可以销量好,才可以在那么多的淘宝店铺里面有地位。淘宝客服人员要懂得什么该做什么不该做。淘宝客服要搞清楚自己的工作性质,对待客户的态度要好,要有一...[阅读全文]
发表时间:[2016-10-06]
淘宝销售需要抓住客户的几点心理
利用“怕买不到”的心理:人们总是对自己买不到的东西特别想要得到它。所以这个时候淘宝客服可以利用顾客的这种心理,客服可对顾客说:“这种产品只剩最后一个了,如果你不买的话就没有了,因为这个款式就卖最...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-30]
做客服服务要让顾客感动 而不只是满意
相信大家可能不知道,现在一个淘宝店铺已经把服务列入到店铺好评的3大指标之一中,所以说他有着自己不能动摇的地位。淘宝客服是最深奥,最神秘,最让掌柜不能控制的。对于一个店铺来说也是最普通的。但是他对...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-30]
一个优秀的客服必须做到的几个重点
客服是任何一个网商和商人,都得重视和认真对待的问题,做好售后将会给你的淘宝网店带来很多的回头客,也是一个网店是否会有口碑营销的重要一个职位,所以一定要抓住成交后的服务,这样才可以提高成交量和网店...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-28]
淘宝客服常见问题解决办法
作为一个淘宝客服,最常见的问题有很多,大多数买家在买东西之前都是先问你的物流速度,或者是发货时间,最常见的还是讨价还价,有很多顾客认为自己买的不是最低价,都会让你便宜点,如果再遇见这些问题的时候,...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-28]
店家与顾客沟通的几个有效法宝
沟通是开一家网店很重要的工作之一,作为一个淘宝客服,如果有一个好的沟通可以达到事半功倍的效果。所以说淘宝客服在与客户沟通的时候要注意以下几个法宝。礼貌加微笑礼貌是淘宝客服与客户沟通的第一法宝...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-27]
淘宝客服日常工作的三个不该
现在很多人都年轻气盛,难免做过很多的工作,相信客服也有很多的人做过,但是最后坚持得没有几个。因为他们多多少少对这个行业不懂,有的人对于客户的问题,都是随随便便的就应付一下就过去。这么做是没有办法...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-27]
网店客服应该以什么样的态度对待顾客
作为一个优秀的合格的淘宝网店客服,需要注意的问题有很多,只有你把所有你会遇到的问题给解决好,你的顾客才会在你的店铺里面买东西,你的网店生意才会好。...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-27]
淘宝客服对待买家还价的策略
有很多顾客会在网上讨价还价,就像是去实体店里一样,哪怕是讲下来一块钱,顾客也是很开心的。作为一个淘宝客服,我们要在不让店铺利益受到损害的时候去很顾客讨价还价,而且还要让顾客接受,这个很重要。下面...[阅读全文]
发表时间:[2016-09-26]
淘宝客服每天的工作内容有哪些
无论我们做什么工作都要有一个责任心,因为只有你认真的做好每一件事,你的店铺才可以更好的发展。作为一个淘宝客服,一定要明白自己每天的工作内容,这样才可以更好的工作,才可以更好的对待客户。...[阅读全文]